Expédition et retour

Politique d'expédition

Nous offrons à une livraison gratuite dans le monde entier à partir de 75,00 euros.

Toutes les commandes passées sur notre site sont envoyées depuis la France (Paris).

Livraison dans les pays membres de l'UE

En Europe, La livraison standard par Colissimo International est gratuite (à partir de 75,00 Euros) et devrait arriver dans les 3 à 6 jours ouvrables suivant l'expédition (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les envois inférieurs à 75,00 euros sont facturés 10,00 euros.

Livraison express : UPS doit arriver dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) pour un coût de 15,00 Euros.

Les commandes passées pendant le week-end sont traitées le lundi.

Expédition dans le reste du monde (y compris le Royaume-Uni)

Reste du monde, La livraison standard par Colissimo International ou Delivengo est gratuite (à partir de 75,00 Euros) et doit arriver dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les envois de moins de 75,00 euros sont facturés 15,00 euros.

Livraison express : UPS devrait arriver dans les 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) pour un coût de 20,00 euros.

Les commandes passées pendant le week-end sont traitées le lundi.

Douanes et droits de douane

Tous les clients internationaux sont responsables des droits de douane et des taxes dans leur propre pays. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local. Poppy Field the label est légalement tenu de déclarer la valeur totale payée sur les envois et doit inclure une facture pour les douanes si elles l'exigent.

Modes de paiement

Vous pouvez payer par Visa, MasterCard, Maestro et Amex.

Poppy Field the label accepte également les paiements par PayPal, une méthode de paiement sécurisée qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte de crédit. Tout ce dont vous avez besoin est votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal.

Poppy Field the label utilise Klarna, une solution de paiement flexible, qui vous permet de payer de différentes manières, en toute souplesse. Divisez tout achat en 3 paiements sans intérêt, ou payez plus tard.

Suivre mon colis

Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous trouverez un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur où vous pourrez suivre votre colis.

Portail de suivi

Je ne reçois pas mon colis

Veuillez nous contacter à l'adresse returns@poppyfieldthelabel.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

RETOURS

Option 1- UE: Expédier avec une étiquette de retour payante

Afin d'initier un retour, veuillez enregistrer les détails dans le portail de retour. Le client dispose de 14 jours légaux pour retourner l'article à partir de la date de livraison de l'article.

Le portail des retours vous enverra une étiquette d'expédition Colissimo et des frais seront déduits du montant de votre remboursement.

France Frais de retour - 10,00€
Etat membre de l'UE - 12,00€

Une fois que vous aurez reçu l'étiquette d'expédition Colissimo, vous pourrez la déposer dans un point de dépôt Colissimo ou à votre poste locale.

Option 2 - UE: Expédier avec le transporteur de votre choix

Vous pouvez également utiliser le transporteur de votre choix, cependant nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi.
Poppy Field the label ne sera pas responsable des articles perdus ou volés envoyés par vos soins.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 10 h à 18 h à returns@poppyfieldthelabel.com.


Option 3 - Reste du monde (y compris le Royaume-Uni): Expédier avec le transporteur de votre choix

Poppy Field the label ne propose pas d'étiquettes de retour internationales. Les clients peuvent utiliser le transporteur de leur choix. Nous recommandons d'utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi car Poppy Field n'est pas responsable des envois perdus ou volés.

N'oubliez pas de remplir le formulaire de déclaration en douane fourni par le transporteur de votre choix, fournissez également une description des marchandises et cochez la case "Marchandises retournées" dans la catégorie d'expédition afin d'éviter tout retard à la douane. Votre nom complet et votre numéro de commande doivent être visibles sur l'extérieur du colis.

Vous disposez de 14 jours pour retourner les produits à compter de la date de livraison.

Si vous ne fournissez pas ces informations, ou si vous les fournissez de manière incomplète, vous pouvez être tenu de payer des droits de douane à l'enlèvement, qui seront déduits du montant du remboursement. Dans le pire des cas, il se peut qu'il ne soit pas possible de récupérer le colis et le remboursement ne sera pas effectué.

ÉCHANGES

Nous ne faisons pas d'échanges standard. Les remboursements seront effectués pour les articles retournés. Si vous souhaitez une nouvelle taille ou un autre style/couleur, il vous suffit de passer une autre commande sur le site.