Shipping

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En vous connectant, vous pourrez retrouver l'historique de vos commandes, vos adresses de livraison, gérer votre abonnement à la newsletter et gérer vos retours.

Pour supprimer votre compte client, veuillez contacter le service clientèle de Poppy Field the label à l'adresse returns@poppyfieldthelabel.com.

Les données que vous fournissez ne sont ni transmises ni vendues à d'autres sociétés. Nous mettons en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site internet.

Vous pouvez directement effectuer tous les changements que vous souhaitez via votre espace personnel.

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Malheureusement, il nous est impossible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez vous assurer que tous les détails de votre commande sont corrects avant de soumettre votre commande, en particulier nous vous recommandons de vérifier deux fois votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à tout moment.

Retours

Lorsque vous vous connectez sur le site, vous trouverez une page pop-up vous demandant d'entrer votre email afin de recevoir la newsletter.

À la réception des articles, nous vérifierons qu'ils remplissent les conditions susmentionnées et, une fois l'autorisation obtenue, vous recevrez un remboursement ou une note de crédit pour le prix d'achat (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) directement sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dès qu'ils sont reçus, mais veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement des retours. Vous recevrez une notification par e-mail de l'état de votre remboursement une fois celui-ci finalisé. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, à l'exception des articles défectueux. Nous ne sommes pas responsables de la perte des vêtements retournés.

My order

Vous trouverez toutes les informations dans la fiche produit (description, composition, guide des tailles, comment nettoyer...).

Pour obtenir plus d'informations sur un article ou un conseil, vous pouvez contacter le Chat situé à droite de la page.

Le paiement des achats s'effectue via :

- Shop pay

- Paypal

- Karna

- Mollie

Les taxes et droits de douane sont à la charge des clients.

La page de paiement du site est hébergée par Shop.Pay. Le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement a créé cette norme pour protéger les données des titulaires de cartes utilisées pour les paiements en ligne.Shopify est certifié conforme à la norme PCI DSS de niveau 1, répondant aux six catégories de normes PCI : Maintenir un réseau sécurisé. Maintenir un programme de gestion des vulnérabilités.

A pre-order allows you to order in advance the new products of POPPY FIELD the label. The estimated shipping date is mentionned on each products.

Oui, nous collectons le paiement complet pour les pré-commandes.

Veuillez nous contacter à l'adresse returns@poppyfieldthelabel.comquotingen indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions examiner la question avec le transporteur.

Toute anomalie concernant les articles ( avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé ou défectueux...) doit être impérativement signalée dans les 3 jours suivant la livraison.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les commandes par téléphone, mais uniquement sur l'eshop.

Nous vous invitons tout d'abord à vérifier la boîte "spam" de votre fournisseur d'accès à Internet.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse returns@poppyfieldthelabel.com.

Nous sommes désolés, mais une fois qu'une commande a été enregistrée, elle est traitée automatiquement et ne peut être annulée. Veuillez contacter le service clientèle dans la journée si l'adresse doit être modifiée à l'adresse returns@poppyfieldthelabel.com.

Delivery

Within Europe,Standard delivery by Colissimo International is free (over 75,00 Euros) and should arrive within 3 to 6 working days of dispatch (Monday to Friday, excluding public holidays).

Rest of the world,Standard delivery by Colissimo International or Delivengo is free ( over 75,00 Euros) and should arrive within 5 to 10 working days of dispatch (Monday to Friday, excluding public holidays).

Orders placed over the weekend are processed on Monday.

Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier à partir de 75,00 Euros.

Les envois de moins de 75,00 Euros sont facturés 10,00 Euros.

Pour les envois express UE : 15,00 Euros

Pour l'express Reste du monde : 20,00 EUROS

En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse returns@poppyfieldthelabel.com.

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, contactez notre service clientèle par e-mail à returns@poppyfieldthelabel.com dans la journée ; dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que votre demande pourra être prise en compte.

Veuillez nous contacter à l'adresse returns@poppyfieldthelabel.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions examiner le problème avec le transporteur.

Nous livrons dans le monde entier

Return

oui, nous remboursons les produits en vente.

Vous avez jusqu'à 14 jours après avoir reçu le produit pour le retourner.

Comme tous nos produits, tout article en pré-commande peut être retourné pour un remboursement conformément à notre politique de retour.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception du colis.

Il y a 3 options :

1/ UE Expédier avec notre étiquette de retour payante

Frais de retour pour la France - 10,00€

Etat membre de l'UE - 12,00€

2/ UE Expédier avec le transporteur de votre choix

3/ Reste du monde (y compris le Royaume-Uni) : Expédier avec le transporteur de votre choix

Le Client doit ensuite renvoyer les Articles à Poppy Field l'étiquette dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la commande. Le(s) article(s) doit (doivent) être retourné(s) dans son (leur) emballage d'origine, dans son (leur) état d'origine, neuf, non porté et non lavé.

Pour retourner un produit, le Client doit suivre la procédure décrite dans la rubrique Retours et échanges de Poppy Field l'étiquette.

Conformément à nos conditions de vente, nous disposons de 14 jours ouvrables pour vous rembourser. Tout remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

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Stocks

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Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h (fuseau horaire CEST) sur returns@poppyfieldthelabel.com.