Retours

RETOURS

Option 1- UE: Expédier avec une étiquette de retour payante

Afin d'initier un retour, veuillez enregistrer les détails dans le portail de retour. Le client dispose de 14 jours légaux pour retourner l'article à partir de la date de livraison de l'article.

Le portail des retours vous enverra une étiquette d'expédition Colissimo et des frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Une fois que vous avez reçu l'étiquette d'expédition Colissimo, vous pouvez la déposer dans un point de dépôt Colissimo ou à votre poste locale.

Option 2 - UE: Expédier avec le transporteur de votre choix

Vous pouvez également utiliser le transporteur de votre choix, cependant nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi.
Poppy Field the label ne sera pas responsable des articles perdus ou volés envoyés par vos soins.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 10 h à 18 h à returns@poppyfieldthelabel.com.

Option 3 - Reste du monde (y compris le Royaume-Uni): Expédier avec le transporteur de votre choix

Poppy Field the label ne propose pas d'étiquettes de retour internationales. Les clients peuvent utiliser le transporteur de leur choix. Nous recommandons d'utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi car Poppy Field n'est pas responsable des envois perdus ou volés.

N'oubliez pas de remplir le formulaire de déclaration en douane fourni par le transporteur de votre choix, fournissez également une description des marchandises et cochez la case "Marchandises retournées" dans la catégorie d'expédition afin d'éviter tout retard à la douane. Votre nom complet et votre numéro de commande doivent être visibles sur l'extérieur du colis.

Vous disposez de 14 jours pour retourner les produits à compter de la date de livraison.

Si vous ne fournissez pas ces informations, ou si vous les fournissez de manière incomplète, vous pouvez être tenu de payer des droits de douane à l'enlèvement, qui seront déduits du montant du remboursement. Dans le pire des cas, il se peut qu'il ne soit pas possible de récupérer le colis et le remboursement ne sera pas effectué.

ÉCHANGES

Nous ne faisons pas d'échanges standard. Les remboursements seront effectués pour les articles retournés. Si vous souhaitez une nouvelle taille ou un autre style/couleur, il vous suffit de passer une autre commande sur le site.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre site sectionConditions générales .