Shipping

En la página de inicio, haga clic en "Cuenta" y luego en "Crear cuenta" y siga los pasos que aparecen en la pantalla para crear su cuenta.

Podrá encontrar su historial de pedidos, sus direcciones de entrega, gestionar su suscripción al boletín de noticias y gestionar sus devoluciones iniciando la sesión.

Para eliminar su cuenta de cliente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la etiqueta Poppy Field en returns@poppyfieldthelabel.com

Los datos que usted proporciona no se transmiten ni se venden a otras empresas. Utilizamos todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en la web y en el sitio de Internet.

Puede realizar directamente todos los cambios que desee a través de su espacio personal.

Haz clic en "Cuenta" y luego en la sección correspondiente a tu elección.

Si no puedes conectarte, haz clic en "He olvidado mi contraseña".

Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un enlace temporal para restablecer su contraseña y crear una nueva.

Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio ni cancelar su pedido una vez que lo haya realizado. Por favor, asegúrese de que todos los datos de su pedido son correctos antes de enviarlo, en particular le recomendamos que compruebe su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento.

Devoluciones

Cuando se conecte en el sitio web, encontrará una página emergente que le pedirá que introduzca su correo electrónico para recibir el boletín.

My order

Encontrarás toda la información en la ficha del producto (descripción, composición, guía de tallas, cómo limpiar...)

Para obtener más información sobre un artículo o aconsejarle puede ponerse en contacto con el Chat que aparece en la parte derecha de la página.

El pago de las compras se realiza a través de:

- Shop pay

- Paypal

- Karna

- Mollie

Los impuestos y derechos de aduana son responsabilidad de los clientes.

La página de pago del sitio web está alojada en Shop.Pay. El Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de las Tarjetas de Pago creó esta norma para proteger los datos de los titulares de las tarjetas utilizados para los pagos en línea.Shopify está certificada con el nivel 1 de PCI DSS, cumpliendo las seis categorías de las normas PCI: Mantener una red segura. Mantener un programa de gestión de vulnerabilidades.

Un pre-pedido le permite pedir por adelantado los nuevos productos de la etiqueta POPPY FIELD. La fecha estimada de envío se menciona en cada producto.

Sí, recogemos el pago completo para el pre-pedido

Por favor, póngase en contacto con nosotros en returns@poppyfieldthelabel.comquotingsu número de pedido y número de seguimiento para que podamos investigar el asunto con el transportista.

Cualquier anomalía relativa a los artículos (daños, falta de un artículo respecto a la orden de pedido, paquete dañado o abierto, artículo roto o defectuoso...) debe indicarse imperativamente en los 3 días siguientes a la entrega.

Por razones de privacidad y seguridad, no podemos aceptar pedidos por teléfono, sino sólo en la tienda electrónica.

En primer lugar, le invitamos a que compruebe la casilla de "spam" de su proveedor de correo electrónico.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en returns@poppyfieldthelabel.com

Lo sentimos, pero una vez que un pedido se ha registrado, se procesa automáticamente y no se puede cancelar. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente durante el día si es necesario cambiar la dirección en returns@poppyfieldthelabel.com

Delivery

En Europa, la entrega estándarpor Colissimo International es gratuita (a partir de 75,00 euros) y debería llegar en un plazo de 3 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos).

En el resto del mundo, la entrega estándar por parte de Colissimo Internationalo Delivengo es gratuita (a partir de 75,00 euros) y debería llegar en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir del envío (de lunes a viernes, excepto festivos).

Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el lunes.

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo a partir de 75,00 Euros.

Los envíos inferiores a 75,00 Euros tienen un coste de 10,00 Euros

Para envíos exprés UE: 15,00 Euros

Para envíos urgentes al resto del mundo: 20,00 EUROS

En general, los pedidos se envían en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en returns@poppyfieldthelabel.com

Una vez validado su pedido, si desea cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a returns@poppyfieldthelabel.com durante el día, de lo contrario no podemos garantizar que su solicitud pueda ser tenida en cuenta.

Póngase en contacto con nosotros en returns@poppyfieldthelabel.com indicando su número de pedido y el número de seguimiento para que podamos investigar el asunto con el transportista.

Entregamos en todo el mundo

Return

Sí, devolvemos los productos en venta.

Tienes hasta 14 días después de recibir el producto para devolverlo

Como todos nuestros productos, cualquier artículo de pre-pedido puede ser devuelto para un reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción del paquete

Hay 3 opciones:

1/ Envío a la UE con nuestra etiqueta de devolución a pagar

Tasa de devolución de Francia - 10,00€

Estado miembro de la UE - 12,00€

2/ UE Envío con cualquier transportista de su elección

3/ Resto del mundo (incluido el Reino Unido) Envío con cualquier transportista de su elección

El Cliente deberá entonces devolver los Artículos a Poppy Field la etiqueta dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del pedido. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, en su estado original, nuevos, sin usar y sin lavar.

Para devolver un producto, el Cliente debe seguir el procedimiento establecido en la sección de Devoluciones y Cambios de Poppy Field the label.

De acuerdo con nuestras condiciones de venta, disponemos de 14 días hábiles para realizar el reembolso. Cualquier reembolso se hará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial.

https://www.poppyfieldthelabel.com/collections/returns-exchanges

or use our Return portal

https://poppyfieldthelabel.shipping-portal.com/rp/

Stocks

Nuestros productos se venden en nuestro sitio web www.poppyfieldthelabel.com o puede encontrarnos en nuestra página de distribuidores.

https://www.poppyfieldthelabel.com/pages/store-locator

Algunos de nuestros artículos son víctimas de su éxito. Puede recibir una notificación cuando vuelvan a estar en stock introduciendo su dirección de correo electrónico en la página del producto.

La colección antigua no volverá a estar en stock, tenga en cuenta que preferimos tener pocas existencias para evitar el desperdicio.

Contact

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9.30 a 18.00 horas (huso horario CEST) en returns@poppyfieldthelabel.com